第356章 手忙脚乱的工作
钱宝很顺利的开完了会议，等各个游戏组的经理工程师汇报完，轮到质控组和VIP组。 一场会议一直开到了中午十二点半，钱宝走出会议室觉得自己饿的一点力气都没了。 走出客服部走廊，站在门边看了眼段磊的工位，他正忙碌的跟同事交待着什么。 钱宝干脆朝工位走，等他忙完了再一起吃饭。 白班制就这点好，中午从十二点一直休息到下午两点，随意选择吃饭时间。 有时候疲惫困了，一觉睡到下午三、四点也没人管，前提是不耽误工作。 反正钱宝已经看见程旭和姚姗姗抱着抱枕在工位上一觉睡到四点过，睡醒就差不多该下班了。 比起一线客服的忙碌，领导层真的是很闲。 就拿工程师来说，除了每周的会议，每天提交给研发处理的问题，其他一些琐碎的事。 最忙碌的时间大概就是周一和周五，其他时间段都挺空闲的。 钱宝刚坐下来，陈艳走到她的身边，蹲了下来，给了个特别和善的微笑。 自从陈艳和孙依依调走之后，钱宝基本没怎么跟她们接触，平时她们看见她也装作没看见，如果不是周围有同事，私下看见绝对不理。 恍然间看见陈艳露出这么个笑容，还真不适应，“怎么了？” “我玩家有个问题拖了好多天了。过年前就报给旭哥，今天还没答复。” 钱宝扫了眼段磊，还在忙碌，肚子虽然很饿，可现在把工作处理完，一会儿吃完饭回来还可以睡一觉。 “具体几号？你的工号。” 钱宝等她报出日期和工号，从系统调出来看了看，皱起了眉头，“他前几天不是答复了吗？玩家被盗号，公司为了玩家隐私不能查询登陆IP，如牵涉金额过大，建议到网监部门报警。” 钱宝将答案慢慢读出来，陈艳却流露出很不满的表情，等钱宝读完看过来，赶紧低垂脑袋，声音更轻了，“我这么给玩家回复了，可是他还要闹，非说是我们公司盗的号，还好投诉我。” “嗯？然后呢？你就照本宣科这么读给玩家听的吗？” “旭哥怎么回复我就怎么答复的啊……” 钱宝转头看着她一副理所应当的模样，手点了点系统记录，“既然旭哥已经确定问题最终答复是这样，那就表示问题处理完了。剩下的事情必须你自己处理好了。” “你也做过一线客服啊，你该明白难缠玩家多烦吧？我什么好话都说尽了，他就是要查，我有什么办法。” “但你明知道公司不允许查！他要查的不是他自己的登录IP，他要查别人的！” “不是的啊，他这个账号是用别人的身份证注册的，其实就是他自己的。不是别人的。” “如果你一开始咬死了这个答复，根本不会有后续的事。”钱宝皱着眉头看着她，有点不明白她在这里跟她较真有什么用。 通常来说，工程师判定问题的最终处理结果后，不管玩家是否满意，后续都是一线客服的事。 工程师只会根据玩家的情况进行分析，给出最好的处理方案，哪怕有些处理方案玩家不满意，但也无法更改。 毕竟许多事情都要根据公司的规章制度来处理，哪怕遇见特殊情况，工程师可以酌情处理，也不敢太过火。 如果对一个玩家开了后门，给了最大的优惠处理，这个玩家也许很快就会告诉其他玩家，到时候麻烦事更多。 工程师遇见问题的时候，大多数都是秉公处理，除非遇见非常特殊的情况，才会激发那么点小小的同情心，帮忙申请点补偿。 程旭做工程师的时候，是最铁面无私的，很难从他这里申请到补偿或者其他处理结果。 一旦他回复最终答复四个字，就表示这件事处理完毕了，剩下的麻烦归客服管。 陈艳知道这件事不好处理，也知道玩家的申请不会通过，但工程师换人了啊。 钱宝做组长带她和孙依依的时候，其实一直挺好的，没有那么严厉，也没有太多规矩，看着特别好说话。 陈艳不想一过年就被投诉，回复玩家后，玩家闹的厉害，今天又来电话谩骂，陈艳就想到了钱宝。 既然她这么好说话，那就把这件事交给她好了，反正她刚当工程师，需要挣表现啊…… 想到这里，陈艳笑嘻嘻的看着钱宝，用哀求的语气轻声说，“不然你帮我去回复吧。你是工程师，你说话玩家肯定听。要不然你帮我再申请申请吧。” 钱宝正要回答，段磊一身轻松的走了过来，“吃饭去？” “等等，我把这件事处理完。”钱宝朝他仰头一笑，挥挥手，看向了陈艳。 陈艳一听她说把这件事处理完，这就表示她要帮忙回复或者申请了吧？一脸喜气的站起身，“那我把这个玩家交给你啦。” “站住。”钱宝快气笑了，一个个都把她当软柿子捏？开会找麻烦，刚接班又来找麻烦？ “这件事旭哥给了最终答复，就表示工程师的最终答复已经给了。安抚玩家那是你的工作。” 陈艳听到钱宝的话，抿了抿嘴，还想说点什么。 “这个玩家的处理结果，我的意见跟旭哥的意见一致，你不必再来申请了！”钱宝语气重了几分，也不看她的表情，拿起手机和烟看向段磊，“带钱了吗？我就不带啦，回来给你。” “行，我带了钱包，走吧。”段磊扫了眼一脸不爽的陈艳，跟着钱宝朝外走，等下了电梯才问，“工作不顺利？” “倒不是不顺利，就是有点乱。谁都当我好欺负，不过还好，我这个人脾气并不好。”钱宝笑着说完，把会议室里发生的事情说了一遍，又把陈艳要她做的事情说了说。 段磊冷冷笑起来，“这帮人还真是，脑子不好使。” “哎，人说新官上任三把火，我还没烧火呢。她们就想把我给烧了。” “怕什么，反正你脾气不好。而且已经签了工作合同，名正言顺的工程师。” 钱宝笑着连连点头，手一挥，“没再怕的！”