647【诚挚道歉】
见夏天发火了，在座众人也不禁被吓了一跳。 因为他虽然是老板，但入主亚视这一个月来，一直都是笑脸迎人，跟小弥勒佛似的。 现在骤然发火，还真是让人大吃一惊。 “快去派人接陈小姐。”周梁淑仪说道。 “不，你亲自去！”夏天一指副经理马玉伟道，“找不到她，你就别回来了。” 马玉伟一听，顿时脸色一僵。 出了这么大的事，谁知道那位陈小姐在哪儿，也许早就跑到国外去也说不定。人海茫茫，自己去哪儿找啊！ 可是老板已经吩咐下来了，他也只好硬着头皮走了出去，心里期盼陈静儿千万别瞎跑，否则他就倒霉了。 在座众人见马玉伟摊上这么一件倒霉差事，却没有幸灾乐祸的意思。因为覆巢之下，焉有完卵！ 看夏天这一副盛怒之极的样子，刚刚不过是杀鸡儆猴罢了，若是他们还不聪明起来，那就是要下一只挨宰的鸡了！ “危机公关，有五大原则，第一承担责任、第二，真沉沟通、第三，速度第一、第四，系统运作、第五，权威发布。”夏天冷着脸说道。 “具体要做的事，第一，危机爆发后，要提高意识，上升到战略高度。不能以为是小事就不当一回事。千里之堤毁于蚁穴，小事情都可以引出大麻烦。丢了一颗钉子，失去一个国家，这故事你们应该听说过吧。” “第二，发现问题的根源和本质。不能头疼医头，脚痛医脚。以为跟大媒体打了电话，就能弭平这件事了？！简直是白日做梦！你们也不想想，那人早不爆料，晚不爆料，偏偏在她获奖之后当晚就爆料。那是针对陈静儿一个人么，那是针对咱们整个亚视！敢有这心思的人，敢做这件事的人，能是一般人么，他能那么轻易就让你们弭平这件事？！” “第三，要比救火的速度更快。第一时间就要应对这件事，不能够推诿扯皮，含糊其辞，放纵这件事越搞越大，最终没法收拾。我想问下，从新闻出来到现在，你们做过什么补救措施？向媒体和市民们通报这件事没？” “第四，所有问题一肩挑。我们都知道这件事是有人在背后捣鬼，但是市民们不知道，所以当他们抱怨的时候，你们会觉得委屈，会觉得冤枉。可是我要告诉你们，这件事的责任还必须你们担。开饭馆的让客人吃坏肚子，能把责任推给供货商么？！只有肯承担责任，不推诿扯皮，才能让市民对我们恢复信心。” “第五，沟通沟通再沟通。我们一定不能够逃避，要和市民们保持沟通。让他们知道事实的真相。不能隐瞒，不能躲避。否则我们不沟通，不说话，就会有人代我们说话。到时候谣言满天飞，危机扩大，更是难以处置了。” “第六，让权威说话。危机公关忌讳自说自话。当危机发生时，市民们对我们已经心存偏见。所以这时候我们就算把自己夸成一朵花，市民们也不会相信的。所以就要有一个权威的第三方来帮我们说话，这样才能让市民对我们恢复信心。” “第七，转移焦点。发生危机，妥善处理之后，要让余震尽快消除，避免死缠烂打，纠缠不清。民众的精力是有限的，所以转移民众的注意力，就可以尽快平息此事。” “第八，化危机为机遇，危机之中创造商机。危机危机，危险之中带着机遇。危机发生后，民众与传媒的关注度极高，我们要抓住机遇，化解危机，并给大家留下良好印象。古语有云，塞翁失马，焉知非福！就是这个道理！” 夏天没有再骂人，而是冷静的将危机公关的五大原则及八项策略讲述一遍。 因为他发现，这件事爆出之后，亚视上下的应对根本就是无头苍蝇，乱飞乱撞，一点作用都起不到，让他非常的失望。所以他抓住这个机会，为在座众人好好上上课，亡羊补牢，犹未迟也！！ 在座众人也是第一次听到这么系统的危机公关指导，有理有据有节，实在是金玉良言！有种醍醐灌顶，大彻大悟，朝闻道，夕死可矣的感觉。 “原来是这样，原来我们之前做得都错了。”周梁淑怡尴尬的说道。 她白做总经理了，出了事情之后，第一个乱得就是她。一点应对策略都没有，带人打几个电话就以为完事了，结果生生把这件事给搞大了。 “夏董，您真厉害，竟然懂的这么多。”虞美人则由衷的称赞道。 夏天一个年轻人，竟然比他们这些传媒界的老人儿懂得更多，实在让她们感觉有些羞愧。那句话怎么说来着，年纪都长到狗身上了！！ “行了，现在不是说这些时候。周太，你马上打电话，召开记者发布会，我亲自出席，向大家通报情况。”夏天随后说道。 “可是我们现在什么都不知道啊，通报什么呢？”周梁淑怡疑惑的问道。 那位陈静儿还未找到，也不知道这些照片的来历，不清楚到底是她人品有问题，还是被人骗财骗色了，那怎么跟媒体和市民交代啊！！ “危机公关，第一时间就要响应。把我们知道的事情，原原本本，一五一十的告诉大家。知道什么，就说什么。不知道的事，就坚决不乱说。这样可以避免不必要的谣言，也能让市民感受到我们解决问题的诚意。”夏天解释道。 周梁淑怡点了点头，“原来是这样，我明白了，夏先生。” …… 周梁淑怡随后给各路媒体打了电话，说亚视要召开记者发布会。同时亚视自己也抽起一个节目，留出时间直播新闻发布会。 收到通知，记者们马上就赶到了，不一会儿的功夫，不大的场地里就几乎坐满了人。 时间一到，夏天、周梁淑怡、虞美人等亚视高层一起鱼贯而入，表情都非常沉重。 来到座位上坐下，随后周梁淑怡拿起麦克风来，“各位亲爱的记者及电视机前的观众朋友们，接下来由我向大家通报‘亚姐亚军陈静儿小姐艳|照一事’的情况和进展！” 她随后便将目前了解的情况详细介绍一遍，没有任何隐瞒，“我们目前已经派亚视副总经理马玉伟先生去找陈静儿小姐，有任何进展一定会第一时间通知大家。” 众位记者听完周梁淑怡的情况汇报之后，都点了点头。虽然这些情况他们已经了解了，不算有什么价值的新闻，但是亚视如此坦白，依然让他们感觉到了亚视的诚意。 周梁淑怡介绍完情况之后，夏天随后站了起来，“亚姐选美爆出这样的丑闻，我身为亚视董事长难辞其咎，在此我带亚视同仁向各位支持亚姐选美，支持亚视的观众朋友及全体香港市民诚挚道歉。因为我们的疏忽，造成了不好的影响，让大家失望了，对不起！！” 夏天、周梁淑怡、虞美人等亚视高层一起站了起来，诚心诚意的深鞠一躬。腰都几乎弯到九十度了，可见他们的诚意！！ 在场众位记者见夏天如此诚恳的道歉，也不禁很是感动。 说实话，这件事都怪陈静儿私德有亏，跟亚视其实没有多大关系。毕竟这些照片都是她私下拍的，又没有通知亚视，亚视就算审查的再细，也不可能面面俱到的。说起来都是亚视倒霉，为这个女人背了黑锅。 “哎呀，这件事的确跟亚视没关系呀，亚姐选美就算有调查，也不可能连这种事都查出来的。” “这件事其实不是夏天的错呀，唉！这次真的是被那个女人坑苦了。” “明明是那个女人自己不检点，最后却是亚视背锅，实在太过分了。” “哎呀，看得我都要哭了。夏天多不容易呀，为了搞这个亚姐选美费了多少功夫呀，结果却不落好，真是太可怜了！！” 观众们通过现场直播，看到夏天一脸沉痛，鞠躬致歉的样子，也不禁都感动的说道。 因为夏天这一年多来拍了不少好戏，又为香港人争得了不少荣誉，所以在香港人心中的形象非常好，也因此见到他诚恳致歉，大部分人都愿意原谅。毕竟这件事跟他无关，都是那个贱女人自己的问题。 记者发布会结束后，夏天正要带人离开，这时记者们一拥而上，将他团团的包围了起来。 “夏先生，陈静儿小姐爆出这样的丑闻，亚视是否会剥夺她亚军的头衔？” “夏先生，这次的爆料如此巧合，正好就在亚姐决赛之后，您是不是得罪什么人了呢？” “夏先生，听说有广告商要求退还广告费，并赔偿损失，您准备如何应对？” 他们七嘴八舌的问道。 “各位，现在整件事还是扑朔迷离，这些照片到底是什么来历，目前还不清楚。我们不能排除陈静儿小姐上当受骗的可能。所以在事情真相水落石出之前，我们亚视不会剥夺陈静儿小姐的亚姐头衔。”夏天解释道。(未完待续。)