869、京西商城
在刘弱西的带领下，夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。 一楼是店面展示和仓储，二楼是京东商城的it技术部门，三楼是几十名客服坐席。 目前的京西，麻雀虽小，但五脏俱全，该有的职能部门一个不少。 看到老板领着客人进来参观，京西的员工也没产生慌乱，或者围观，抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。 置身三楼，夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声，以及“你好，这里是京西网上商城。” 客服才挂断一个电话，马上又接通下一个电话，工作无比的繁忙。 付绩勋有些不理解问道：“刘总，京西部署这么多客服坐席，而且还独占一层办公楼，在你眼里，这个部门应该很重要吧？” “付总，你叫我弱西就行了。” 刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席，道：“没错，客服部门在我眼里非常重要，别人觉得这份工作很低端，但我不这么认为。 客户要访问京西商城，咨询产品，首先得通过在线客服，或者直接拨打客服电话。 换言之，这是一个窗口部门，承担了很重要的责任。 首先你得给客户一个好印象，才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好，才会有复购和转介绍，渐渐地形成一定的口碑。 这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验，浅薄之见，让付总见笑了。” “没有没有！” 付绩勋连连摆手，随即夸赞道：“这种对事业一丝不苟的态度非常好！我听说之前的京西多媒体在中关村名声就很不错，不仅物美价廉，售后服务还好，客户不会使用产品，就手把手教……” 刘弱西眼睛都快笑眯成一条缝了，不仅是付绩勋提到了他的光辉往事，更重要的是透露出了一个关键信息——远景资本全面调查过他。 这让刘弱西对接下来的融资更有信心了。 “我听说刘总……” “夏总，你也叫我弱西吧！” 夏景行微微一笑，“好，我听说弱西的京西多媒体最巅峰的时候曾开了12家店面，立志成为it界的苏宁，怎么突然想着做电子商务吗？” 这个问题正中刘弱西下怀，就算夏景行不问，他待会儿也打算讲出来给自己加加分。 “2003年时候，京城爆发了非典疫情，当时全城的零售业都遭受重创，自然也包括了我们中关村卖家。 京西不到一个月就亏了800万，当时公司账面资金只有两三千万，再过两三个月就要死掉了。 我只好让员工一起想办法，有人突发灵感，跑到网络上去发帖子，推销光盘。 结果还真有订单！ 最开始，我们方法比较原始，就用纸和笔把bbs论坛的零散订单记录下来，让客户汇款，然后走邮政系统把光盘寄出去。 后来，我们干脆推出了自己的电商网站，替代了人工记录订单的模式……” 夏景行认真聆听，这和他前世了解到的关于京西如何起家的新闻一模一样。 一场疫情，成就了淘宝，京西也阴差阳错抓住了时代机遇。 这也印证了一个观点：想要创业成功，需要创业者具备实力，但运气也同样缺一不可。 弱西哥算是踩在了时代的风口，成了一只飞猪。 当然了，弱西哥也足够拼，转型电商这几年，专门买了个闹钟，凌晨四五点都爬起床回复客户的咨询消息。 阿狸当时也没把主要精力放在b2c业务上面，这就给了京西猥琐发育的机会。 “我判断，未来电商一定会取代零售，或者说严重蚕食线下零售商店的市场份额。” 刘弱西叹了口气，“在2003年，京西多媒体线下商店就做到了一年八九千万销售额，后面我们转型电商后，员工不理解，大量流失。 去年，我们的京西商城才追平2003年达到的业绩。 相当于自费武功，从来再练！ 但我并不后悔！” 刘弱西眼神充满了坚定，他看着夏景行和付绩勋，掷地有声的说道：“因为现在的京西商城的上限，远比之前的京西多媒体要高！” 夏景行微微颔首，如果说京西员工去网上发帖推销产品还算凑巧的话，刘弱西allin电商就不算运气了，而是一种灵敏的商业嗅觉和果决。 八九千万年营业额的12家店面，说不要就不要了，这对于出身草根的刘弱西来说，称得上是一次豪赌。 顺便还要感谢让刘弱西负债十几万的那个餐厅，如果没有那笔负债，刘弱西也不会来中关村摆摊还债，说不定因为餐厅生意失败，心灰意冷之下就去当公务员了。 刘弱西那出身不凡的前女友小京也一直没嫌弃他，不仅支持他摆摊，还给他生了一个孩子。 机会从来不会等人，如果京西现在才开始进军电商领域，即将诞生的天猫说不定会把京西捶扁。 “听说去年有家风投机构投了京西200万，年底又反悔撤资了？”夏景行问道。 刘弱西点点头，说起这事他就来气，也丝毫不避讳的讲了出来。 “有个叫岳勇的fa融资顾问在bbs论坛找到我，说京西服务很好，有发展潜力，问我需不需要引入vc基金。 我哪里懂风投啊？ 稀里糊涂的就跟他们签了合同，说好的500万投资，只打了200万过来，后来更绝，投资直接变借款了。” 看着刘弱西一副忿忿不平的模样，付绩勋笑着安慰：“这年头vc行业也是鱼龙混杂，有些人坑蒙拐骗，破坏了整个行业的名声。” 刘弱西点头：“是啊，后来我就学精了，干脆自己去找风投机构。” 夏景行淡笑，刘弱西碰到的并不能称作是不正规的风投，只能说吃相很难看，很多融资条款的附属协议一旦激发，立马股权投资变债权投资，还会要求被投企业支付利息。 至于怎么激发嘛？主要看企业近半年、一年的发展趋势。 所以，这也是风投机构向来打钱不痛快、分批打的原因。 只是这些道理，就暂时没必要给刘弱西讲清楚了。 而且以远景资本的实力，也从来没和创业公司签署过这样的“明股实债”融资条款。 “弱西，远景资本之前投资了阿狸，现在投资京西，你会不会介意？” 夏景行观刘弱西态度，应该不会介意这一点，但他还是觉得问问比较好。 “只要夏总你不介意，京西完全没意见。” 刘弱西顿了顿，“不过……”