第一章 天价蟠桃
本台讯，近日重庆市渝北区龙华大道一家天价酸辣粉让顾客望而却步，本店168元一碗的酸辣粉，继青岛天价大虾，哈尔滨天价鱼之后，将天价食品这一尖锐话题，再次推向消费者的面前。 林城烦躁地摔了摔鼠标，有些坐立不安的拿出手机，又一次按下了拨号键。 “喂，是淘宝客服么，我的投诉为什么还不受理，你们放任这样的网店肆意妄为，让我们消费者如何放心？” 林城的声音有些急促，语气也十分不耐。 “什么，受理结果要两个工作日内才能出，不行，我现在都要结果！一千块钱一个的天价桃，全世界也找不来一个！” “我在订单页找不到申诉页面，我要是能找到申诉页面干嘛打你们的客服电话！” “喂，喂喂，人呢，靠，又挂我电话，我要投诉你们！” 手机里只剩下嘟嘟的忙音，显然，对面的客服小姐直接挂断了他的电话。 “妈的，SB淘宝，坑死劳资了！” 林城怒不可竭地把手机往桌子上一砸，拿起鼠标关掉了刚才的新闻视频，再次打开那个的网购页面。 看着骇人听闻的订单，林城忽然觉得，自己活了二十年，所有的倒霉加起来，都没有今天倒得霉大。 辛辛苦苦近乎一个月的工资，竟然在这该死的淘宝上买了三个桃子，一个桃子一千块钱，这尼玛哪是新闻上所报道的天价，这简直就是神价！想到这林城气得脸都绿了，恨不得把那个蟠桃园的老板抓出来碎尸万段。 更可气的是这还是他第一次网购！ 这天上午，林城无聊的宅在家里，无所事事之下，他打开电脑随便翻阅各种新闻，突然，一个淘宝的广告弹窗跳了出来。 虽然自己的浏览器安装了屏蔽广告弹窗的插件，林城对这个淘宝弹窗却没有在意，心想淘宝势大，估计连弹窗推送都能越过自己的屏蔽插件。 那是一个十分普通的广告页面，看起来就是一家水果店的产品推广，上面展示一些鲜美的蟠桃，每一个桃子看上去又红又大，单凭图片都让人有些垂涎欲滴。 而让林城更感兴趣的是这家淘宝店的店名，这家网店名叫“蟠桃园”，店标上三个大字隐隐藏在云雾之间，搞得煞有介事似的。 看到如此精美的蟠桃，林城也禁不住有些嘴馋，再想着这家蟠桃园的蟠桃看上去确实不错，索性点开了这个广告页面。 加上第一次网购的新鲜劲，林城也不嫌麻烦，按照淘宝的提示一步一步地注册了一个淘宝账号，并将自己的银行卡绑定了支付宝。 接着便是顺利地填上自己的收货地址，然后再输入支付密码，林城在“蟠桃园”这家水果店完成了自己的第一次网购。 “怪不得大家都喜欢网购，这足不出户，随便在键盘上敲了几下，就完成了购物的过程，果然是方便至极。” 林城欣喜地看着自己的订单转眼之间变成发货状态，心中也是有些小激动。 大学毕业后，林城凭借自己的实力，顺利进入一家中型的私营企业担任食品工程师一职，虽说眼下工资不高，一个月才四千差点，但好歹在这竞争激烈的都市里也算是有个基本保障，心里倒也是颇为满意。 这家公司名叫悦饮无限，是一个生产和销售饮料的公司，其综合实力也不错，在南市勉强能排进前十的行列。 毕竟这年头能找个专业对口的工作比上天还难，况且林城学的还是食品科学与工程专业，更是不好找工作，所以林城对悦饮无限的工作很热爱，除了有个整天找茬的上司，其他方面还算顺利。 如此顺利地完成第一次网购，林城觉得自己倒还有宅男的潜质，心中也隐隐翘盼着快递赶紧送货上门。 然而，一条手机短信让沉浸在喜悦中的林城，彻底傻了眼，就连下巴都差点掉到地上。 “您账户5523于04月11号10:38发生［支付宝］的支付通/快捷支付扣款人民币3000.00。［工商银行］” “靠，3000块钱，尼玛耍我的吧！” 林城拿起手机猛地从椅子上蹦了两尺高，然后又对着短信上那个数字确定了不下十次，还是不敢相信地吼出声来。 刚才付款的时候，一时心急没有注意上面的标价，竟让他碰到了传说中的天价蟠桃。 又打开刚才的付款页面，再核对了一遍订单，林城终于意识到问题的严重。 “喂，喂喂，是不是淘宝客服？” 按照百度搜出来的客服电话，林城第三次打了出去，头上被抓乱的发型看得出他这会真的非常焦躁。 “您好，这里是淘宝客服，请问您有什么需要帮助的么？” 尽管林城语气严厉，客服还是秉着职业道德，礼貌地开口询问。 “赶紧查查我的投诉到底受理没有，三千块钱啥时候能退给我？” “先生您好，按照我们的流程，一般情况下，投诉的结果会在两个工作日后下达您的邮箱，请您耐心等待好吗？” “不好，还两个工作日，赶紧受理，否则的话我直接报警了！” 再次听到客服千篇一律的托词，林城气不打一处来，有些愤怒地说道。 “这位先生，麻烦注意你的语气，另外也请您配合我们的工作流程，以方便我们更好地为你服务！” “服务你妹，劳资的三千块钱赶紧退过来，这么堂而皇之地欺骗消费者，你们淘宝还有没有商业道德！” “你这人怎么说话的，就算是你投诉，我们这边也得有工作人员查实，难道你一投诉我们这边就要立刻回复你么，难道只为你一个人服务！” 杭州淘宝大厦的客服办公楼中，一个短发的小姑娘红着脸拿着手中的电话，气得紧咬着下唇，忍无可忍地说道。 “李晓霞，怎么能这样对待客户？” 小姑娘的声音分贝不低，一下子引起了客服主管秦明杨的注意。 “秦主管，这人明显在胡搅蛮缠，他非要立马拿到自己的投诉结果。”李晓霞有些委屈地说道。 “客户不懂我们的工作流程，有些烦躁也是正常的事，你跟客户解释清楚不就行了！”秦明杨眉头一皱，瞪了她一眼，走上前去接过客服电话。 “喂，您好，我是淘宝的客服主管，麻烦告知您的账户名字以及身份证号码，我帮您查一下好吗？ “恩，我的账户名是林城LINCHENG，身份证号是4129241995***。” 三千块钱虽说不少，林城也明白根本不值得报警，刚才不过是听到客服迟迟不给受理结果，才说出的气话罢了。毕竟就算是报警，林城也清楚追回的可能性微乎其微，还不如寄希望淘宝的客服能帮他解决。 “先生您好，您能详细地讲述一下整个事情的经过吗？”秦明杨把他的账户名输入进投诉查询的页面，眉头皱得更紧了。 听到秦明杨的话，林城也不含糊，调整一下自己的语气，将事情的经过详细地说了一遍，并且再次报上自己的淘宝账户，连支付宝账号也一并说了出来。 林城说完，对方只是简单的嗯了一声，接着又是一阵轻微的敲击键盘的声音。 耐心等待了几分钟，林城的手机总算是有了回应。 “您好，这位先生，经过我们查实，您所提供的账户不存在，而且我们的系统并未收到你的订单，所以您的投诉并没有在系统内生效。” “不可能，我刚注册的淘宝账号，怎么会不存在？”林城不敢相信。 “对不起先生，另外，我们的系统也没有您所说的蟠桃园这一家网店，先生，我想您是不是遇到了网络诈骗，我们淘宝的官方网站是.taobao，您核对一下域名好么？” 林城急忙将手机换到了左手，右手拿起桌子上的鼠标，连忙在刚才的网购页面点出了“淘宝”首页。 域名根本不是.taobao，而是完全不沾边，一堆乱七八糟的复杂符号！ 再打开一个网页，地址栏输进去.taobao，看着两个淘宝网站截然不同的商品首页，林城彻底傻了眼。